METODOLOGIA DESIGN THINKING
Design thinking es una metodología poderosa. Orientada a la creación de productos y servicios enfocados en las necesidades de las personas que se utiliza para potenciar la creatividad e innovación. Basados en principios como el pensamiento disruptivo, la empatía y la colaboración. Con el objetivo de obtener soluciones que aporten valor real y que sean viables al propósito del negocio.
ORIGEN DEL DESING THINKING
La compañía IDEO ha sido su principal precursora a lo largo de los últimos años. La metodología se empezó a incubar en los años 70 en la universidad de Stanford (california). Sin embargo, es IDEO la que ha impulsado, desde hace 20 años. Su presidente ejecutivo Tim Brown ha sido un abanderado con su equipo de consultoría afinando, mejorando la metodología y generando resultados tangibles y lucrativos para las empresas que han incorporado en sus procesos de diseño el Design thinking.
ACTUALIDAD DEL DESING THINKING
Actualmente empresas como apple, amazon, nike, zara, por nombrar algunas han incorporado el Design thinking en el diseño de sus productos y servicios. Esta metodología se ha convertido en una ventaja competitiva y un factor diferencial que ha impactado de manera favorable en el valor de estas compañías.
LA PERTINENCIA DE LA INNOVACION
Para IDEO el Design thinking es una forma de resolver problemas a partir de la creatividad. Pero la pertinencia de la innovación parte del enfoque antropocéntrico que tiene la metodología. Existe una aproximación multidisciplinaria a las necesidades y problemas a resolver de las personas.
A través de procesos de inmersión e introducción en el ámbito del problema puedes profundizar estratégicamente en lo que tu cliente verdaderamente necesita.
Además de ello una característica esencial en el Design thinking es la adopción de una mente de principiante. Sin prejuicios, ni juicios de valor en ningún sentido. Esto garantiza que tengas una mente abierta para que puedas encontrar muchas oportunidades.
A partir de la observación, la escucha y comprensión del contexto real donde están las personas puedes obtener la información mas valiosa para que tu innovación identifique el problema y genere la solución.
FASES DEL DESIGN THINKING
Las fases del diseño son cíclicas y no lineales.
Fase 1: Fase de Empatía
Tal vez este sea uno de los retos mas grandes para los emprendedores. El objetivo fundamental de esta fase es que puedas entender las necesidades y deseos de tus clientes. Para ello tienes que interactuar directamente con ellos. Es imposible que puedas crear algo cuando no has interactuado y te has sumergido en el contexto que lo conforma. Esta información es trascendental para que tu proceso creativo inicie de la mejor forma.
Empatizar de la forma adecuada te permitirá además apartarte de cualquier idea preconcebida que tengas de tus clientes o del problema. Las suposiciones que tienes las puedes comprobar o derivar en esta fase y de paso vas abrir tu mente para que puedas explorar el espacio problemático antes de explorar las soluciones.
En esta fase tienes que afinar tu observación, tu escucha, tu capacidad de análisis para que puedas sintetizar lo que has encontrado. Allí vas a obtener un producto final y es la definición de manera mas precisa del problema.
Vas a necesitar de herramientas que te permitirán levantar la información y adentrarte en el contexto. Para ello puedes utilizar el mapa de empatía y experiencia del cliente. Esta herramienta es clave a la hora de desarrollar la experiencia de un usuario de un nuevo producto o servicio.
Para tu proceso de recolección de información puedes utilizar entrevistas clave. Antes debes planear muy bien el cuestionario y aplicar las entrevistas en el contexto real. Debes hacer preguntas abiertas y no facilitar las respuestas. Acuérdate que tu papel es el de empatizar y no el papel de un encuestador. Por lo tanto, debe ser un proceso natural para las personas. Un proceso distendido donde las personas no se cohíban y puedan sesgar la transmisión de la información. En fin lo importante es que las personas no deben estar condicionados por nada para que el ejercicio verdaderamente cumpla su objetivo.
Fuente Imagen: Afoe.org
Fase 2: Definir
Toda la información que has recolectado en ese proceso de empatizar ahora debe ser filtrada para que te quedes con lo que realmente te aporta valor. Ese es el gran reto que tienes. De hecho, requieres una muy buena capacidad de análisis y síntesis de la información. Dedicaste mucho tiempo a investigar y a recoger la información por lo tanto aquí también debes destinar el tiempo necesario para que el resultado sea la comprensión total y obviamente las oportunidades que has identificado como emprendedor.
Fase 3: Idear
En esta fase debes seleccionar y desarrollar soluciones creativas. Pero para llegar a esas soluciones creativas debes tener un pensamiento expansivo y eliminar los juicios de valor. Cuantas mas ideas tengas mucho mejor. Sin embargo, es importante tener un foco bien claro o si no puedes caer en el caos de la dispersión. Debes tener un equilibrio entre lo posible y lo creativo. Este es un proceso creativo, el cual tiene un propósito de innovación. “Pensar fuera de la caja es necesario”.
Fase 4: Prototipar
En esta fase debes representar la solución. Esta representación debe ser concreta. Es una versión escalada, pero debe ser tangible. Lo puedes llamar una aproximación temprana.
Los prototipos tienen una función muy clara y es su empleo para expresas ideas. Que puedes ser experienciales, conceptuales y técnicas. Es fundamental que tu prototipo sea bien elaborado para que la fase posterior que corresponde al testeo obtengas información confiable y de valor para que tu proceso de creación y desarrollo de tu producto o servicio este alineado con la propuesta de valor para tu mercado. Este primer modelo es esencial en el estudio de la solución del problema, debido a que es aquí cuando las personas podrán interactuar con tu solución.
Fase 5: Testear
En esta fase vas a poner a prueba las ideas interactuando con los usuarios implicados en la solución que estas desarrollando. Durante esta fase tu idea original deberá evolucionar hasta convertirse en la solución que esta buscando tu púbico objetivo. Es un proceso de iteración y que te permitirá ajustar de forma gradual, partir de un prototipo hasta obtener un producto final que satisfaga las necesidades y deseos. Por lo tanto, debes volver a empatizar con las personas para que obtengas el feedback necesario para tu proyecto.
EL DESIGN THINKING EN TU EMPRENDIMIENTO
Esta es una metodología que se ajusta a tu emprendimiento para que no dependas únicamente de la información secundaria obtenida del mercado que has recolectado. O tu inspiración e intuición en el diseño de tu producto o servicio. Debes contrastar esa información para que tu producto este enfocado en tu cliente, desafié el statu quo, pero al mismo tiempo sea factible y escalable, ofreciendo una opción deseable al segmento del mercado al cual se ofertara.
Sin importar el tamaño de tu emprendimiento, el Design thinking es una metodología que puedes utilizar para tu proceso de creación y diseño de tus productos y servicios. Porque acuérdate que el pensamiento de diseño se utiliza para profundizar en la solución de los problemas para luego si producir lo que se necesita.
JORGE MARIO DONADO VARON